Donner des ordres, ça s'apprend - se faire obéir sans commander

Dans le contexte des entreprises africaines en pleine expansion, où la transition entre management traditionnel (souvent perçu comme directif ou autoritaire) et aspirations des jeunes générations s'accélère, la question du commandement est plus que jamais d'actualité. Bon nombre de managers hésitent entre l'autoritarisme d'un autre âge et le « copinage » émotionnel qui ruine toute crédibilité.

Pourtant, trouver le ton juste pour formuler ses consignes exige du doigté, de la finesse et une posture de leader affirmée. Voici cinq conseils essentiels adaptés aux réalités du management moderne en Afrique pour donner des ordres efficaces et respectés.

1. N'exigez pas, expliquez

Les directives lâchées verticalement d'en haut ne mobilisent plus les équipes. La règle d'émeraude est de ne pas exiger aveuglément, mais d'expliquer l'objectif poursuivi.

·      Pourquoi ? Comme le souligne Karine Aubry, fondatrice de Kolibri, le management entre dans une ère où il faut impérativement insister sur le sens. Les collaborateurs, en particulier la jeune génération, acceptent mal les ordres non justifiés.

En pratique : Lorsque vous confiez une tâche ardue ou bureaucratique, contextualisez-la. Rattachons-la à un projet d'entreprise global (certification, performance, levée de fonds ou structuration institutionnelle) pour susciter l'adhésion et la motivation intrinsèque.

2. Montrez que vous êtes sûr de vous

Être nommé à la tête d'une équipe ou d'un département ne suffit pas à inspirer une obéissance aveugle. Vouloir imposer une liste d'ordres dès le premier jour est une maladresse fréquente.

·Le piège à éviter : S'enfermer dans un rôle de commandement rigide ou, à l'inverse, manquer de repères par syndrome de l'imposteur (notamment lors d'une promotion interne).

En pratique : Prenez d'abord le temps d'établir une vraie relation en vous intéressant sincèrement à chacun. Affirmez votre leadership en démontrant votre maîtrise des dossiers clés. L'assurance et la fermeté doivent s'allier à un management participatif pour emporter l'adhésion de collaborateurs au caractère bien trempé.

3. Fixez des cadres et des règles claires

Lorsque le cadre est clairement défini, le besoin de formuler des ordres impulsifs diminue considérablement. Chacun connaît les règles du jeu, les attentes du manager et les limites à ne pas franchir.

En pratique : Ne laissez pas les dérives s'installer. Si un délai n'est pas respecté ou si une procédure de reporting échoue, recadrez factuellement en expliquant l'impact de ce retard sur la chaîne de valeur globale et sur vos propres engagements de dirigeant. N'hésitez pas à doubler vos consignes verbales par un écrit (e-mail) pour formaliser les attentes dans des environnements de travail sous tension.

4. Adaptez votre message à votre interlocuteur

Le manager sait moduler sa posture. Selon les situations ou les profils, le style de management doit varier :

• Directif avec un collaborateur junior ou inexpérimenté.
• Délégatif avec un cadre autonome.
• Participatif au sein d'une équipe soudée et investie.
• Persuasif lorsqu'il s'agit de faire accepter une tâche ingrate.
• La posture : Exprimez-vous toujours posément, en établissant une réelle connexion humaine avant de transmettre vos exigences.

5. Demandez un accusé de réception

Donner un ordre ne s'arrête pas à la formulation de la consigne. Il est préférable de s'assurer que les enjeux ont été parfaitement intégrés par le collaborateur.

En pratique : Demandez à votre interlocuteur de reformuler votre demande ou de vous exposer la manière dont il compte procéder. Il ne s'agit pas de fliquer, mais de s'assurer qu'il prend la bonne direction. Laissez-lui ensuite une autonomie de méthode tout en instituant des points de contrôle réguliers.

Un dirigeant dans une banque au Burkina Faso témoigne "au début quand je demandais à mes interlocuteurs de reformuler ce que j'ai suggéré, ces derniers ont avoué plus tard qu’ils avaient le sentiment d’être considéré comme des gamins-Ayant compris la puissance, ils ont commencé à l’appliquer au sein de leurs équipes".

En résumé

Donner des ordres avec brio ne relève de l'intelligence situationnelle. En misant sur le sens, la clarté du cadre et la force d'un dialogue authentique, le manager se positionne comme un leader inspirant et bâtisseur de performance durable.